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Diese Arbeit soll praxisnah überprüfen, inwieweit sich die in Communities versammelten Akteure erfolgreich in Innovationsprozesse integrieren lassen. Hierbei soll die Onlineplattform, über die die Zusammenarbeit stattfindet im Zentrum der Untersuchungen stehen und detailliert auf die Interaktion zwischen Unternehmen und Community-Teilnehmern sowie auf die Notwendigkeit der Betreuung der Plattform eingegangen werden. Es soll anhand einer Case Study der Innovationsplattform unserAller.de untersucht werden, welcher konkrete Mix aus Interaktion, Kommunikation, Betreuung und verwendeten Werkzeugen für den erfolgreichen Betrieb einer Open Innovation Plattform realisiert werden muss. Durch diese Arbeit soll somit die praktische Ausgestaltung der Interaktionskompetenz des Plattformbetreibers dargestellt werden.