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07. Book Chapters
Reichwald, R., & Schaller C. (2005).  Innovationsmanagement von Dienstleistungen - Herausforderungen und Erfolgsfaktoren in der Praxis. (Bullinger, H-J., & Scheer A-W., Ed.).Service Engineering - Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen. S. 167––194.
Schaller, C., Rackensperger D., & Reichwald R. (2004).  Innovationsmanagement von Dienstleistungen - ein ganzheitlicher Ansatz und seine Umsetzung in der Praxis. (Bruhn, M., & Stauss B., Ed.).Dienstleistungsinnovationen, Jahrbuch Dienstleistungsmanagement 2004. S. 47––71.
Reichwald, R., & Schaller C. (2004).  Kundenorientiertes Innovationsmanagement von Dienstleistungen - Herausforderungen und Erfolgsfaktoren für die Praxis. (Luczak, H., Ed.).Betriebliche Tertiarisierung. Der ganzheitliche Wandel vom Produktionsbetrieb zum dienstleistenden Problemlöser. S. 293––296.
Schaller, C., Piller F., & Reichwald R. (2003).  Collaboration in CRM - potentials and challenges of an individualization based approach. (Kracklauer, A., Mills Q., & Seifert D., Ed.).Collaborative Customer Relationship Management. Taking CRM to the Next Level. S. 109––132.
Piller, F., Schaller C., & Reichwald R. (2003).  Building customer loyalty with collaboration nets - four models of individualization based CCRM. (Kracklauer, A. H., Mills D. Q., & Seifert D., Ed.).Collaborative Customer Relationship Management, Taking CRM to the Next Level. S. 133––154.
Reichwald, R., Ihl C., & Schaller C. (2003).  Kundeninteraktionskompetenz im Innovationsmanagement für Dienstleistungen. (Luczak, H., Ed.).Internationale Studie zur Dienstleistungsentwicklung in Unternehmen. S. 18––39.
Reichwald, R., & Schaller C. (2002).  M-Loyalty - Kundenbindung durch personalisierte mobile Dienste. (Reichwald, R., Ed.).Mobile Kommunikation - Wertschöpfung, Technologien, neue Dienste. S. 263––288.
04. Conference Papers
Piller, F. T., Schaller C., & Möslein K. M. (2003).  Four Modes of Collaboration in Individualization Based CRM. (Depperu, D., Ed.).3rd Annual European Academy of Management (EURAM) Conference 2003.
02. Edited Books and Volumes
Schaller, C., Ihl C., Piller F., & Reichwald R. (2003).  Innovation - Exploiting Synergy Potentials between Innovational Relationship Marketing and Relational Innovation Management. 11th International Colloquium in Relationship Marketing, ICRM 2003, 14.-17. September 2003.
Reichwald, R., Samsioe J., & Schaller C. (2002).  International Negotiation Strategies - an interactive, simulation based teaching concept using innovative media. World Conference Networked Learning in a Global Environment: Challenges and Solutions for Virtual Education, NL 2002, 1.-4. Mai 2002.
Piller, F., Schaller C., & Reichwald R. (2002).  Individualization Based Collaborative Customer Relationship Management - Motives, Structures, and Modes of Collaboration for Mass Customization and CRM. 10th International Colloquium in Relationship Marketing, ICRM 2002, 29. September -02. Oktober 2002.