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Roth, A., Höckmayr B., & Möslein K. M. (2017).  Digitalisierung als Treiber für Faktenbasiertes Service-Systems-Engineering. (Bruhn, M., & Hardwich K., Ed.).Dienstleistungen 4.0 - Konzepte-Methoden-Instrumente. Band 1. Forum Dienstleistungsmanagement.