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Z
Reichwald, R., Frenz M., Hermann S., & Schipanski A. (2012).  Zukunftsfeld Dienstleistungsarbeit: Professionalisierung - Wertschätzung - Interaktion.
I
Thallmaier, S., Habicht H., & Möslein K. M. (2012).  Innovation und Professionalisierung: Strategien (nicht nur) für Dienstleister. (Reichwald, R., Frenz M., Hermann S., & Schipanski A., Ed.).Zukunftsfeld Dienstleistungsarbeit: Professionalisierung - Wertschätzung - Interaktion. 103-126.